PROCESO Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. Contratación del servicio
El cliente deberá adquirir el servicio deseado a través del apartado “Servicios” del sitio web.
En caso de requerir un servicio no incluido en dicho apartado, podrá solicitarlo mediante contacto directo. En estos casos, el encargo se regirá por las mismas condiciones y metodología de trabajo establecidas en el presente documento.
El trabajo no se iniciará en ningún caso hasta la recepción del pago correspondiente.
2. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un único correo electrónico de confirmación en el que se indicará:
La correcta recepción del encargo
El inicio del proceso de trabajo
Un resumen detallado de los requisitos y especificaciones proporcionadas
El cliente deberá revisar y validar dicho resumen. Hasta que no se produzca esta validación, no dará comienzo el desarrollo del proyecto.
3. Inicio y plazos de entrega
Una vez validado el encargo por parte del cliente, comenzará el plazo de entrega:
72 horas para servicios estándar
24 horas para servicios rápidos (si han sido contratados)
4. Entrega inicial
En la fecha acordada, o antes de la misma, se enviarán al cliente las propuestas de diseño en formato PNG a través de correo electrónico.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas para:
Seleccionar un diseño definitivo, o
Solicitar revisiones sobre alguna de las propuestas
5. Revisiones
En caso de solicitar revisiones, el cliente deberá indicar de forma clara y detallada los cambios deseados.
Una vez recibida la solicitud:
Se enviará un resumen de las modificaciones acordadas
Las revisiones se realizarán en un plazo máximo de 24 horas
El diseño actualizado se entregará nuevamente en formato PNG
El número de revisiones incluidas dependerá del servicio contratado.
Tras cada revisión, el cliente dispondrá de 48 horas para aprobar el diseño o solicitar nuevas modificaciones dentro de los límites del servicio contratado.
6. Aprobación y entrega final
Si el cliente no comunica ninguna decisión dentro del plazo establecido, se entenderá que el diseño ha sido aceptado.
En ese caso, o una vez aprobado expresamente:
Se entregará el archivo final en formato PNG de alta calidad
En el caso de logotipos, se incluirá fondo transparente
A partir de este momento no se admitirán nuevas modificaciones.
7. Finalización del servicio
Una vez entregado el diseño final:
Se podrá solicitar al cliente completar un formulario de satisfacción
Posteriormente, se enviará un documento acreditativo de finalización del proyecto
Con ello, el servicio se considerará cerrado de forma oficial.
8. Pagos y garantías
El pago del servicio se realizará mediante métodos seguros, garantizando la protección de los datos y transacciones del cliente.
El reembolso íntegro únicamente procederá en caso de incumplimiento claro de las condiciones previamente acordadas. En ningún caso se realizará devolución por motivos subjetivos como preferencias personales o cambios de criterio del cliente.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en servicios contratados a distancia.
No obstante, el cliente acepta expresamente que, una vez iniciado el servicio y comenzada la ejecución del trabajo, pierde su derecho de desistimiento, al tratarse de un servicio personalizado.
10. Propiedad intelectual
Todos los diseños realizados son propiedad del prestador del servicio hasta que se haya efectuado el pago completo del mismo.
Una vez recibido el pago íntegro, se ceden al cliente los derechos de uso del diseño final entregado, exclusivamente para los fines acordados.
El prestador se reserva el derecho de mostrar los trabajos realizados en su portfolio o medios de promoción, salvo acuerdo expreso en contrario.
11. Responsabilidad
El prestador del servicio no se hace responsable de:
El uso indebido de los diseños por parte del cliente
Posibles infracciones legales derivadas de los contenidos proporcionados por el cliente (textos, imágenes, marcas, etc.)
Daños indirectos o perjuicios derivados del uso del diseño
El cliente es el único responsable de verificar que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales aportados.
12. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican tanto a clientes particulares (B2C) como a empresas o profesionales (B2B), salvo que se establezca lo contrario por escrito.
13. Modificación de las condiciones
El prestador del servicio se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones.
Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente este documento.